Usabilidad en el Comercio Electrónico
1ª parte
Conexiones seguras, proceso de compra intuitivo, búsquedas eficaces, carritos de la compra sencillos, aclaración sobre formas de pago y envíos, etc.
El comercio electrónico en España aun deja, por lo general, mucho que desear, siendo las carencias más importantes la eficacia a la hora de encontrar el producto adecuado y la seguridad a la hora de la entrada de datos.
- Búsqueda de productos:
Pocas son las tiendas online que ofrecen búsqueda de productos basándonos en diferentes criterios, por ejemplo: - Rango de precios.
- Rango de tamaños.
- Productos disponibles.
- Fabricante.
- Productos más vendidos.
- Novedades.
Es importante, para acelerar el proceso de búsqueda, que tus visitas sean capaces de filtrar estas búsquedas, incluyendo todos o al menos alguno de los parámetros arriba indicados.Cuando se muestran los resultados de la búsqueda, debería ser posible ordenar estos por cada uno de los parámetros que se ofrecen, por ejemplo, ordenar de más caro a mas barato y viceversa, ordenar por fabricante, etc. Esto debería de conseguirse pulsando con el ratón en la cabecera de la columna correspondiente.
Un método muy efectivo de vender algún producto extra, aunque no sencillo de desarrollar, es ofrecer al cliente productos relacionados con los que va metiendo en su carrito de la compra, basándote en algún criterio que vincule los productos.
Otro método es dar información extra acerca de que productos han comprado otras personas que han adquirido igualmente ese mismo producto que él acaba de seleccionar.
Cuanta más facilidades demos al visitante, más posibilidades de compra habrá.
- Carritos de la compra.
- Han de ser siempre visible y en cualquier sección de la tienda debería de mostrar como mínimo el número de artículos que se han elegido y el precio total.
- Al pulsar en el carrito, deberíamos poder ver un resumen de los artículos seleccionados con el precio total y el IVA correspondiente.
- Cada artículo debería tener un enlace para poder echar un vistazo rápido al artículo en sí.
- Dentro del carrito debe ser posible cambiar la cantidad en cada uno de los productos seleccionados.
- Datos del cliente y conexión segura SSL.
Lo más tardar, cuando se le piden al cliente sus datos personales, la conexión tiene que ser segura.
Una conexión segura se consigue con la compra de un certificado de autenticidad o certificado SSL (Secure Socket Layer) e instalando este en el servidor de nuestro sitio Web. Este certificado se consigue en empresas específicas que los ofrecen.
Certificados seguros. - Se tiene que informar al cliente acerca del tratamiento y la confidencialidad que se va a dar a sus datos.
- Si pretendes enviar boletines de noticias al cliente deberías incluir en el formulario una chekbox donde se le pida autorización para ello.
Mañana, en la segunda parte trataremos los temas, pagos, envíos, retornos de mercancías y reclamaciones.
También subiré un pdf con el articulo completo a la zona de descargas.
David Antón.
Posicionamiento en buscadores y Márquetin Online
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