Usabilidad en el Comercio Electrónico

Publicado por d.anton

6 Junio, 2007

2ª parte

Pagos

Cuanta más flexibilidad a la hora de pagar, más posibilidades tendremos de que el visitante que ha llegado tan lejos, page.
Las formas de pago que son recomendable incluir son las siguientes:
- Tarjeta de crédito.
- Trasferencia por adelantado.
- Contra reembolso.
- Paypal
Al igual que con el resto de datos del cliente, la introducción de los datos bancarios se ha de realizar bajo una conexión segura.
La mayoría de los bancos ofrecen TPV virtuales para todo tipo de tiendas. Con estas TPV es posible la comprobación de tarjetas de crédito y el pago con estas.
Casi todas las TPV permiten la introducción de los datos bancarios en el sitio Web mismo o en una página personalizada en la Web del banco lo que tiene las siguietes ventajas:
- Mucha mayor seguridad
- El cliente se siente más seguro al introducir ese tipo de datos en la Web de una entidad financiera.
- No tendrás ninguna responsabilidad sobre los números de tarjetas de crédito.
- Dependiendo del banco, la transferencia podría estar asegurada.
En el proceso de pago no distraigas al cliente con nada en tu Web y elimina en lo posible los enlaces internos en este apartado. Se trata de que la visita llegue lo antes al botón final y realice la compra.

Envíos
- Es conveniente poder seleccionar diferentes tipos de envío, desde convencional hasta exprés.
- Es también conveniente suministrar al cliente información del proceso de su pedido:
- La impaciencia es un factor de peso en los compradores. Si eres capaz de enviar el pedido el mismo día en que este se realiza y consigues que lo tenga en sus manos en menos de 3 días, tendrás muchas posibilidades de que tu cliente vuelva a comprar en tu tienda.
Retorno de mercancías y reclamaciones
La única manera de que los visitantes superen su aprensión a la hora de comprar online es con un buen soporte y con garantías.
- Pon bien grande que con cada compra se tiene un derecho de devolución de x días, los que estén estipulados por ley, y facilita al máximo la devolución de la compra, de todas formas estas obligado, entonces utilízalo en tu favor.
- Facilita la comunicación del cliente con tu empresa, si no respondes al teléfono o a los correos de los clientes o visitantes, van a desconfiar de ti.
- Ahórrate tiempo y facilita toda la información necesaria para el retorno de mercancías, explica lo que se ha de hacer y facilita incluso un formulario que el cliente pueda imprimir y rellenar con los datos necesarios para tal fin.
- Atiende siempre con buen humor y mucha diplomacia a tus clientes, un cliente contento puede implicar más compras y una buena publicidad.

El documento completo que contiene las dos partes más un documento acerca de las conexiones seguras SSL y los cetificados de seguridad lo puedes descargar en formato pdf:
Usabilidad en el Comercio Electrónico

David Antón.
Posicionamiento en buscadores y Márquetin Online