Palabras correctas para vender más
James Chartrand escribe en copyblogger un interesantísimo articulo acerca de cuatro caminos para conseguir compradores online a través de las palabras correctas.
El éxito de un sitio comercial depende en gran medida de la correcta selección del estilo, tono y palabras que se escogen en el sitio.
Estoy completamente de acuerdo con esta afirmación, como se escribe y que se escribe es muy importante a la hora de vender, igual que en el mundo real el vendedor y su palabra es fundamental, en el mundo virtual lo que se escribe lo es todo, aunque cada vez más veremos vídeos de promoción en los comercios online.
En España el problema se incrementa ya que en la mayoría de las tiendas pequeñas, sobre todo de emprendedores, se ponen los productos online y no se genera nada de contenido. Esto es un desastre y es muy difícil vender un producto sin una descripción adecuada sin las mejores fotos y sin contenido que convenza.
Los cuatro caminos que James Chartrand describe son los siguientes:
Economía barata
Dos por uno, descuentos, afiliaciones. En este grupo entran los compradores de lo barato.
Estos compradores van a centrar sus foco en el precio, lo que no implica que la calidad y otros factores no tengan importancia.
Aquí es fundamental un vocabulario que resalte la accesibilidad de los precios para obtener buena calidad. Los compradores tienen que tener la sensación de que obtiene mucho por su dinero
Me gustas, te gusto
Escoger palabras que le den al comprador la sensación de que se le trata adecuadamente, de que ese producto esta especialmente dirigido a el, que esta hecho para el.
Las personas de este grupo quieren reconocimiento, puede que incluso le guste mas el servicio que el producto en si mismo.
Aquí hay que escoger palabras que combinen la atención al cliente, hay que escoger un lenguaje que demuestre al cliente lo importante que es, lo importante que es para ti, que realmente te preocupas por el.
El camino correcto o la autopista
negocio seguro, salvar el planeta, productos bio, no experimentados con animales, etc. los compradores a los que les gusta esta terminología se denominad compradores éticos. Son personas que se preocupan por lo que hay detrás del producto, como se ha realizado, si son productos saludables a amigables con el entorno, que no hayan sido producidos por niños en Asia, etc.
Aquí hay que escoger palabras que se ajusten a lo que se dice en la comunidad, explica tus iniciativas medio ambientales o al menos lo que te preocupa el entorno y la fabricación y calidad de los productos de tu tienda, lo cuidados que dedicas en esta dirección a los productos que ofreces. Demuestra una conciencia mas aya del dinero y que las personas y el entorno cuentan mucho para ti.
Compradores rápidos
rápido, conveniente, fácil. A estos clientes no les gusta mucho ir de compras y quieren solucionar el tramite lo más rápido posible. Estos compradores no se preocupan demasiado de donde compran, compran lo más conveniente para sus necesidades sin gastar más tiempo del absolutamente necesario.
Escoge palabras que demuestren que estás ahí dispuesto y que es muy fácil comprar en tu tienda. ayúdales a que su compra se realice lo mas rápido y eficazmente posible. Textos pequeños y sencillos a la par que directos expresivos son los adecuados.
Lo que se deduce de esto es que es muy importante conocer a tus clientes para poder enfocar el vocabulario, naturalmente se puede usar un vocabulario neutro, pero cuanto más te acerques al vocabulario que le gusta a tu cliente, mas posibilidades vas a tener de vender.
Un saludo
David Antón Asensio
Interesantísima entrada a tener en cuenta para todos aquellas primerizas tiendas virtuales, está claro que no es llegar y “besar al santo”, como todas las cosas requieren algo de mimo y dedicación buscando que el comprados se encuentre cómodo y realmente este viendo lo que espera comprar.
Hay que hacer mucho hincapié a las empresas para que hagan de sus páginas comerciales un lugar no solo de venta sino de conocimiento sobre el producto y/o el servicio.
Dpto. Comunicación
InesBy.com